Regierungen in aller Welt haben während der Covid-19-Krise die
Schließung nicht notwendiger Geschäfte angeordnet, aber viele
Online-Händler sind nicht in der Lage, Bestellungen abzuwickeln, weil es
ihnen an Back-End-Unterstützung und Personal mangelt.
Das Kaufhaus Fenwick kündigte diese Woche an, dass es sowohl seine
Online- als auch seine physischen Geschäfte schließen werde, da erstere
nicht in der Lage sind, Online-Bestellungen zu bearbeiten.
“Wir sind ein Familienunternehmen und arbeiten ein wenig anders als
einige Online-Händler. Wir haben versucht, unser Online-Geschäft am Laufen
zu halten, um Sie zu bedienen – aber wir verfügen nicht über riesige
Lagerhäuser und automatisierte Systeme, sondern eine Gruppe engagierter
Mitarbeiter holt die von Ihnen gekauften Artikel in einem unserer
ausgewiesenen Geschäfte von Hand ab, verpackt sie sorgfältig und
versandfertig”, heißt es in einer Mitteilung auf der Website von
Fenwick.
Das deutsche Schuhgeschäft Schuh kündigte außerdem an, dass es seine
Online-Tätigkeiten schließen werde, „um die Sicherheit unserer Teams und
Kunden zu gewährleisten“. Damit werde auch die Gesundheit seiner
Mitarbeiter in der Zentrale und in den Fulfillment-Zentren geschützt.
Laut Retail Week erhielt das Unternehmen von der schottischen und der
britischen Regierung widersprüchliche Ratschläge, wie es während der
Coronavirus-Pandemie am besten arbeiten und seine Mitarbeiter schützen
könne.
Neue Maßnahmen für den Omnichannel
An anderer Stelle haben viele Einzelhändler neue Richtlinien für den
Omnichannel-Betrieb eingeführt, wobei 75 Prozent der Einzelhändler, die in
den Digital Commerce 360 Top 100 Stores vertreten sind, auf ihren Websites
eine Coronavirus-bezogene Nachricht veröffentlichen. Dazu gehören
Unternehmen wie Nike, Inditex, Selfridges, Kering, H&M, Zara und Ralph
Lauren.
Amazon hat letzte Woche die Nutzer von FBA (Fulfilment by Amazon)
darüber informiert, dass der Dienst aufgrund der Covid-19-Pandemie nun auf
die wesentlichen Dinge beschränkt wird. Drittverkäufer auf dem
Online-Marktplatz, die den Versandservice von Amazon zur Lieferung von
Waren nutzen, werden diese nicht mehr an die Fulfillment-Zentren von Amazon
schicken können, es sei denn, sie passen in sechs Kategorien, die als
wesentlich erachtet werden.
Das sagte Amazon in einer Erklärung: „Wir verstehen, dass dies eine
Änderung für unsere Vertriebspartner ist und schätzen ihr Verständnis, da
wir diese Produkte für unsere Kunden vorübergehend vorrangig behandeln.“ Am
vergangenen Montag noch sagte der E-Commerce-Riese, dass er die Einstellung
von 100.000 zusätzlichen Mitarbeitern plane, um die gestiegene Nachfrage
während der Pandemie zu unterstützen.
Net-a-Porter schließt U.S.-Lieferungzweig
Am Mittwoch haben die Luxus-E-Tailer Net-a-Porter und Herr Porter ihre
US-amerikanischen Einkaufsseiten vorübergehend geschlossen. Eine Nachricht
auf der Flaggschiff-Website von Net-a-Porter besagt „Wir nehmen einige
vorübergehende Änderungen an unseren Lieferrouten vor. Sie können weiterhin
auf unserer internationalen Website einkaufen.“
Das Unternehmen teilte Kunden mit, dass es in Pfund anstatt in Dollar
berechnen wird, was bedeutet, dass möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern
anfallen, was für einige Käufer abschreckend sein könnte.
Die Covid-19-Pandemie verursacht im weltweiten Schiffsverkehr Chaos und
führt zu ernsthaften Störungen in der gesamten Branche. Die von den
Regierungen in aller Welt verhängten strengen Eindämmungsmaßnahmen haben zu
einer wesentlich geringeren Nachfrage nach Warenbewegungen geführt.
Dieser übersetzte Beitrag erschien zuvor auf
Fashionunited.uk.
Bild: Returnly Facebook, mit freundlicher Genehmigung von Returnly
