Nicht viele internationale Marken und Einzelhändler können es sich leisten, Indien zu ignorieren, das bevölkerungsreichste Land der Welt nach China mit 1,37 Milliarden Menschen. Angesichts der Tatsache, dass 41 Prozent dieser riesigen Bevölkerung das Internet nutzen, sind das 562 Millionen Menschen oder potenzielle Kunden. Der E-Commerce-Markt ist riesig, aber nicht einfach zu erschließen und sollte sorgfältig geplant werden, um einen falschen Ansatz zu vermeiden. Der soeben veröffentlichte „Ecommerce Report: India 2019“ der Ecommerce Foundation hat den indischen B2C-E-Commerce-Markt erforscht, einschließlich Konnektivität, digitaler Einsatzbereitschaft und Gerätenutzung.
Zuerst die gute Nachricht: Das indische BIP wird 2019 voraussichtlich 2,59 Billionen US-Dollar (2,34 Billionen Euro) erreichen und um 6,63 Prozent wachsen und der B2C-E-Commerce-Umsatz mehr als 32 Milliarden US-Dollar (fast 29 Milliarden Euro) erreichen. Doch Indien hat noch einen langen Weg vor sich – im wahrsten Sinne des Wortes – in Bezug auf Infrastruktur und Logistik: „Indien scheint in allen E-Commerce-Indizes zu scheitern. Im Logistical Performance Index belegt es Platz 44, im Ease of Doing Business Index Platz 77 und im E-Government Development Index Platz 96. Darüber hinaus scheint es, dass Internet Inclusivity ein Schwachpunkt für Indien ist, das den 47. Platz in den Ranglisten belegt“, findet der Bericht.
Indien muss Logistik, Infrastruktur und Geschäftsabwicklung verbessern
Der Internet Inclusivity Index berücksichtigt die Kapazitäten für den Zugang zum Internet sowie die Erschwinglichkeit, die verfügbare Internet-Infrastruktur und das Vorhandensein und den Umfang lokaler Sprachinhalte; von 86 Ländern belegt Indien derzeit den 47. Platz. Ein hohes Ranking im Ease of Doing Business Index bedeutet, dass das regulatorische Umfeld für die Gründung und den Betrieb eines heimischen Unternehmens günstiger ist, während ein hoher Wert im E-Government Development Index der Vereinten Nationen „gleichzeitige vergangene und gegenwärtige Investitionen in Telekommunikation, Humankapital und die Bereitstellung von Online-Dienstleistungen“ beinhaltet. Indien belegt unter fast 200 Ländern den 96. Platz und stieg von Platz 118 im Jahr 2014 auf. Der Logistical Performance Index der Weltbank vergleicht die Handelslogistik von 160 Ländern.
Internationale Marken und Einzelhändler sollten auch bedenken, dass die Internetnutzung in Indien stark mit dem Mobiltelefon verbunden ist: Indische Nutzer greifen zu 80 Prozent über ihr Handy auf das Internet zu und nur zu 20 Prozent über einen Desktop-Computer, so das Webanalyse-Unternehmen StatCounter. Die Gründe dafür sind Erschwinglichkeit, die geringe Computerdurchdringung und der einfache Zugang: Während ein Mobiltelefon jederzeit mitgenommen und auf das Internet zugegriffen werden kann, wo immer ein Netzwerk ist, bietet ein PC diese Flexibilität nicht. E-Commerce in Indien bedeutet daher, handy-freundliche Optionen und Websites zum Kauf von Produkten anzubieten. Kein Wunder also, dass Mobiltelefone und mobiles Zubehör mit Abstand die meistverkauften Online-Kategorie sind.
Die mobile Revolution ist der Schlüssel zur Internetnutzung in Indien
„Das urbane Indien hat einen sehr schnellen Lebensstil entwickelt und steht heute vor infrastrukturellen Herausforderungen, wenn es um Straßenverkehr und die Wege von einer Ecke der Stadt zur anderen geht. Doch die Verbraucher von heute wollen mehr Wahlmöglichkeiten und alles schneller vor ihrer Haustür. Das Konzept „in der Nähe“ setzt sich bei Verbraucher durch, wobei immer mehr große und kleine Akteure den „hyperlokalen“ Raum betreten“, sagt der Experte für digitalen Kommerz, Kashyap Mehta, APJ Retail Lead für SAP Customer Experience.
Wer in Indien online Geschäfte macht, sollte auch bedenken, dass diejenigen, die auf das Internet zugreifen, nicht immer Englisch verstehen; tatsächlich werden, wie der Bericht herausfand, im Jahr 2021 396 Millionen nicht-englische Internetnutzer voraussichtlich Chat-Anwendungen nutzen; also mehr als 70 Prozent aller indischen Internetnutzer. Marken und Einzelhändler sollten sich daher darauf vorbereiten, potenzielle Kunden in der Sprache anzusprechen, die sie gewöhnt sind, sei es Hindi, Tamil, Gujarati, Kannada, Telugu, Malayalam, Bengali oder Marathi.
E-Wallets werden sich als beliebteste Zahlungsmethode durchsetzen
Was die Zahlungsarten angeht, so stellte der Bericht fest, dass E-Wallets auch 2023 die am häufigsten verwendeten Zahlungsmethoden sein werden. Im vergangenen Jahr hatten Zahlungen über E-Wallets erstmals die beliebte Nachnahmeoption überholt, und in diesem Jahr wird die Zahlungsmethode mit fast 43 Prozent voraussichtlich die mit Abstand beliebteste sein, gefolgt von Nachnahme (28 Prozent), Kredit- und Debitkarten (20 Prozent) und Banküberweisungen (fast 5 Prozent). Bis 2023 erwartet die Ecommerce Foundation, dass E-Wallets mit mehr als 70 Prozent die häufigste Zahlungsart sein werden.
„Indiens Infrastruktur für die Zahlungsakzeptanz wurde erheblich verbessert, da viele neue Händler digitale Zahlungen sowohl über Online- als auch auf Offline-Kanäle akzeptieren. Es gibt einen enormen Antrieb von staatlicher Seite, Verbraucher dazu zu bringen, digitale Zahlungen auch als eine ihrer bevorzugten Zahlungsmethoden zu nutzen“, bestätigt Mehta.
Deutlich weniger Frauen als Männer kaufen in Indien online ein
Bei Männern und Frauen gibt es in Indien ein deutliches Geschlechtergefälle in Bezug auf die Internetnutzung. „Im Jahr 2018 war die Verteilung der Online-Einkäufer bei Männern höher (71 Prozent), bei Frauen waren es nur 29 Prozent. Außerdem verlassen sich 50 Prozent der E-Shopper immer auf Produktbewertungen, 35 Prozent manchmal und 10 Prozent nur bei teuren Produkten oder wenn sie keine Markenprodukte sind“, heißt es im Bericht.
Nach Altersgruppen betrachtet waren die meisten Online-Shopper 2018 zwischen 25 und 34 Jahre alt (37 Prozent), dicht gefolgt von noch jüngeren Online-Shoppern mit 18-24 Jahren (31 Prozent), den 35- bis 44-Jährigen (24 Prozent) und den 45- bis 54-Jährigen (8 Prozent). Käufer über 55 Jahre machten weniger als 1 Prozent aller Onlinekäufer aus.
Die Grenze zwischen Online und Offline verschwimmt
Auf die Frage nach den derzeit spannendsten Entwicklungen im E-Commerce-Bereich in Indien erwähnt Mehta den Aufstieg des „phygitalen“ Handels: „Der heutige Kunde ist kanallos und sucht nach vernetzten Erlebnissen und Reisen zu jeder Zeit und an jedem Ort. Um dies zu erreichen, gehen viele indische Einzelhändler zunehmend auf „phygital“ über (eine Kombination aus digitalem und klassischem Einzelhandel). Dies wird vor allem von Marken aus der Mode- und Lifestyle-Kategorie angetrieben…. Die Grenze zwischen online und offline verschwimmt, da die Akteure erkennen, dass ein komplettes 360-Grad-Shopping-Erlebnis möglich ist, wenn sie das Beste aus beiden Welten verbinden“.
Der vollständige Bericht “Ecommerce Report: India 2019” kann auf der Ecommerce Foundation-Website (ecommercefoundation.org) eingesehen werden.
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Bilder: Dieter Schütz / pixelio.de / Ecommerce Report: India 2019 / Ecommerce Foundation
