Der Branchenverband der deutschen Digitalunternehmen Bitkom hat die
Ergebnisse einer repräsentativen Befragung unter 1.024 Online-Käufern ab 16
Jahren in Deutschland zur Relevanz von Kundenbewertungen beim Onlinekauf
veröffentlicht. Demnach geben mehr als jeder zweite Online-Shopper (56
Prozent) an, dass Kundenbewertungen in den Shops eine wichtige
Entscheidungshilfe beim Kauf darstellen. Bei den Frauen ist dieses
Verhalten dabei etwas ausgeprägter als bei den Männern: 62 Prozent der
Online-Shopperinnen setzen auf Bewertungen, bei den männlichen
Online-Shoppern sind es 50 Prozent.
Die Meinung anderer Käufer ist vor allem für die Jüngeren wichtig: 66
Prozent der 16- bis 29-Jährigen und 61 Prozent der 30- bis 49-Jährigen
geben an, Online-Bewertungen vor dem Kauf zu lesen. Bei den 50- bis
64-Jährigen sind es 49 Prozent und bei den über 65-Jährigen 39 Prozent.
„Unabhängige Bewertungen können eine gute Entscheidungshilfe vor einem
Online-Kauf sein“, sagt Rebekka Weiß, Leiterin Vertrauen & Sicherheit beim
Bitkom. „Dabei gilt bei Dienstleistungen wie bei Waren: Sicherheit und
Vertrauen sind für die Kunden von Online-Shops essenziell und Bewertungen
tragen maßgeblich zum Vertrauen in den Onlinehandel bei. Davon profitieren
auch die Händler: Wer viele gute unabhängige Bewertungen erhält, kann damit
die Qualität seiner Ware oder Dienstleistung nachweisen und macht sich so
für zukünftige Kunden attraktiv.“
Andere wichtige Entscheidungshilfen sind für Online-Shopper auch
Preisvergleichsseiten: 48 Prozent geben an, diese generell vor dem Kauf zu
nutzen. 41 Prozent setzen auf Tipps, die ihnen Freunde oder Verwandte
gegeben haben, 36 Prozent greifen auf Testberichte in TV, Online- oder
Printmedien zurück. Lediglich jeder Vierte (24 Prozent) nutzt die Webseiten
der jeweiligen Händler als Entscheidungshilfe. Andere Quellen im Internet
werden im Vergleich weniger genutzt: 19 Prozent der Online-Shopper lesen
Online-Foren oder Blogs zu bestimmten Produkten, bevor sie sich für den
Kauf entscheiden. Für 14 Prozent sind soziale Netzwerke eine wichtige
Entscheidungshilfe.
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