Interview: Wie hat Arthur Lemoine die Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris an die Spitze des Travel Retail gebracht?

INTERVIEWZwischen der Stadt
Paris und der Gruppe der Galeries Lafayette besteht eine freundschaftliche
Beziehung. Diese Liebesgeschichte begann 1893 mit der Gründung eines neuen
Unternehmens, eines „Luxusbasars“ in der 1, rue La Fayette, durch Théophile
Bader und seinen Cousin Alphonse Kahn.

Heute sind die Galeries Lafayette das letzte französische Kaufhaus, das
von den direkten Nachkommen des Gründers geführt wird. Alle sind bestrebt,
die französische Hauptstadt in den Mittelpunkt ihres Aktionsplans zu
stellen. Die prächtige Einrichtung im Herzen der Champs Elysées mit einem
neuen Ladenkonzept beweist das.

Unter diesen Nachkommen befindet sich Arthur Lemoine. Wie Nicolas Houzé
[Geschäftsführer der Galeries Lafayette und BHV/Marais, Anm. d. Red.] ist
er der Enkel von Ginette Moulin, selbst Enkelin von Théophile Bader – und
Mehrheitsaktionärin der Gruppe. Diskret, aber einflussreich, ist Arthur
Lemoine die perfekte Inkarnation einer wohlwollenden, bahnbrechenden und
innovativen Soft Power, die im Einklang mit seiner Zeit steht. Nachdem er
2010 nach Abschluss seines Essec-Diploms und seines Masterstudiums in
Mathematik an der Universität Paris Dauphine in das Familienunternehmen
eingetreten war, arbeitete er sukzessive in der Parfümerie, bevor er die
Division Food and Restaurant leitete, zur deren Rentabilität er aktiv
beitrug. Heute vertritt er die Uhrenabteilung der Gruppe, was ihn zu einer
bedeutenden Stimme in der französischen Uhrenindustrie macht: Die Marken
Louis Pion und Galeries Lafayette – Royal-Quartz Paris sind mit einem Netz
von 155 Filialen in ganz Frankreich und fast 900 Mitarbeitern führend im
Uhrenhandel in Frankreich.

Der junge 34-jährige Manager begrüßt uns in der Rue Royale in Paris in
der neuen, komplett renovierten Boutique Galeries Lafayette – Royal Quartz
Paris. Ein Paradies für Uhrenliebhaber, aber auch für Schmuckbegeisterte.
Die aktuelle Positionierung der Marke liegt voll im Trend: Galeries
Lafayette-Royal Quartz Paris hat seine Identität komplett überarbeitet. Das
Ergebnis zahlt sich bereits aus, denn die Gruppe hat erneut die
Ausschreibung für kommerzielle Uhrenkonzessionen am Pariser Flughafen bis
2026 gewonnen. Einfach ausgedrückt, ist Galeries Lafayette – Royal Quartz
Paris die einzige Multibrand-Kette, die sich der Uhrmacherei und dem
Schmuck an französischen Flughäfen widmet. So soll ein Impuls zur
Neuerfindung eines kommerziellen Angebots gesetzt und ein neues
Ladenkonzept entwickeln werden, das sich auf die Optimierung des
Einkaufserlebnisses konzentriert.

Die Gründung der Galeries Lafayette vor 120 Jahren war Teil einer
Revolution: die Geburt des Kaufhauses. Wie sehen Sie dieses Konzept heute,
Herr Lemoine?

Was die Stärke von Kaufhäusern ausmacht, ist ihre Fähigkeit, sich an die
verschiedenen kommerziellen Revolutionen anzupassen: die Krise der 1930er
Jahre, die Ankunft von Supermärkten, das Aufkommen des peri-urbanen Handels
mit Einkaufszentren und jetzt das Internet, das wiederum die
Handelslandschaft verändert. Und jedes Mal haben sich die Kaufhäuser
angepasst. So haben beispielsweise die Galeries Lafayette heute die
Mehrheit an La Redoute übernommen, so dass das Unternehmen seine digitale
Transformation beschleunigen kann. Zum Glück sind die Grundlagen des
Kaufhausmodells – also im Herzen von Städten zu sein, Veranstaltungen
auszurichten, Besucher in einer Architektur willkommen zu heißen, die in
Staunen versetzt, das Produkt zu dramatisieren – noch immer spannend für
den Kunden.

Zwei Trends überschneiden sich im Handel: auf der einen Seite der
Wunsch, überrascht zu werden und auf der anderen Seite das Bedürfnis nach
Bekanntem. Wie kombinieren Sie diese beiden Trends?

Ich denke, wir brauchen Events, um zu überraschen und zu begeistern.
Unsere Aufgabe ist es jedoch auch, auf die unterschiedlichen Erwartungen zu
reagieren. Einige Kunden werden eine gewisse Vertraulichkeit schätzen, wenn
sie uns besuchen: Wir wissen, wie man sich darauf einzustellen hat. Der
Boulevard Haussmann zum Beispiel hat einen eigenen Bereich, in dem Besucher
in einem etwas privilegierten Umfeld empfangen werden können. Auf den
Champs Elysées bietet der ehemalige Ratssaal einen vertraulicheren Empfang.
Wir jonglieren mit diesen beiden Aspekten.

Am Flughafen haben wir auch versucht, die unterschiedlichen Erwartungen
zu erfüllen. Einige Kunden haben anderthalb Stunden, zwei Stunden Wartezeit
zwischen ihrer Ankunft und dem Start ihres Flugzeugs, und einige Kunden
haben es mit nur wenigen Minuten eilig. In diesem zweiten Fall ist es
unsere Aufgabe, den Einkaufsprozess so reibungslos wie möglich zu
gestalten. Im ersten Fall werden die Kunden es vorziehen, sich Zeit zu
nehmen, willkommen geheißen zu werden, sich hinzusetzen: Und so haben wir
viele Sitze – die wir vorher nicht hatten – platziert, um eine neue
Dimension des Komforts in unseren Geschäften zu schaffen.

Sie sind ein Schwergewicht im französischen Uhrenhandel. Diese Stärke
entfaltet sich im Einzelhandel der Innenstädte, aber auch im
Reiseeinzelhandel, wo Sie die führende Marke sind, insbesondere durch
Flughafenshops. Wie ist Ihre Partnerschaft mit der ADP-Gruppe aufgebaut?

Letztes Jahr haben wir die von Paris Aéroports ausgeschriebene
Ausschreibung für Luxusuhren und Schmuck mit mehreren Marken gewonnen, so
dass wir unsere Präsenz für die nächsten acht Jahre aufrechterhalten
konnten. Bei dieser Gelegenheit wollten wir das neue Konzept einer
Appartementboutique erweitern, das wir im vergangenen Jahr in der Rue
Royale eröffnet haben. Bis Ende 2020 werden wir dieses Konzept in allen
unseren Filialen umsetzen, also in 11 Filialen an den Flughäfen Paris
Charles de Gaulle und Paris Orly.

Welche Zahlen können Sie uns dazu verraten?

Es gibt 70 Millionen Passagiere pro Jahr in Roissy Charles de Gaulle,
von denen 50 Prozent Franzosen sind. Diese Zahl nimmt ständig zu. Die
Flughäfen sind natürlich auf dieses Wachstum von Passagieren angewiesen,
die sowohl von Paris als internationaler Hauptstadt des Tourismus angelockt
werden, als auch jene im Transitverkehr, weil Paris eine sehr wichtige
Flughafenplattform ist. Wir erfassen diese beiden Ströme mit unseren
Filialen.

Was sind die Hauptlinien dieses neuen Konzepts?

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Wir haben es „Window on Paris“ genannt. Es folgt den Codes einer Pariser
Wohnung, mit Leisten im Hausmann-Stil: ein kreatives und zeitgenössisches
Universum, das Designmöbel und edle Materialien kombiniert. Die Geschäfte
bieten einen virtuellen Blick auf Paris. Ziel ist es, ein Kundenerlebnis
und eine Einkaufsumgebung zu schaffen, die den Gewohnheiten der Kunden
entspricht. Dank unserer 25-jährigen Erfahrung mit Flughäfen kennen wir die
Nationalitäten, die die Terminals besuchen.

Zum Beispiel?

Galeries Lafayette-Royal Quartz Paris ist das erste Unternehmen in
Frankreich, das das integrierte Zahlungssystem bei WeChat anbietet: WeChat
Pay. Die sichere Zahlung erfolgt direkt auf dem Handy mit einem vom Kunden
generierten QR-Code. Es ist eine der beliebtesten Zahlungslösungen in China
und bietet eine gute Gelegenheit, chinesische Kunden, die nach Paris
reisen, zu gewinnen und zu binden. Die Verkaufsteams werden mit
Verkaufsregalen ausgestattet, die den Zugang zu mehreren
Omnichannel-Funktionen ermöglichen. Konkret haben wir die Möglichkeit, ein
Teil von einem Lager zum anderen liefern zu lassen.

Wie sieht der Zeitplan für die Umsetzung dieses neuen Konzepts aus?

Die ersten beiden Filialen, die von diesem Konzept profitieren, wurden
im vergangenen April im Terminal E des Pariser Flughafens Charles de Gaulle
eröffnet. Das Geschäft in Halle K umfasst 140m2, während das Geschäft in
Halle L 120m2 umfasst.

Wie wird sich Ihr Produktangebot von anderen abheben?

Wir übernehmen das Angebot sowohl für die Marke als auch für die
Produkte in jedem Geschäft. Zusätzlich zum Angebot der Uhrmacherei haben
wir ein Schmuckangebot entwickelt: Wir begrüßen nun Unternehmen wie
Chaumet, Chopard, Boucheron, Pomellato, Fred, Messika. Das Angebot der
Uhrenindustrie wird sich aus mehr als einem Dutzend Unternehmen
zusammensetzen, darunter Rolex, Omega, Jaeger LeCoultre, IWC, Panerai,
Blancpain, Breitling, Tag Heuer, Hublot. In diesen Geschäften werden auch
Uhrmacherdienste angeboten. Wenn Sie beispielsweise im Sommer abreisen,
überholen wir die Uhr während Ihres Urlaubs und liefern die überarbeitete
Uhr an unsere Geschäfte in der Innenstadt, was beispielsweise für einen
französischen Kunden sehr praktisch sein kann.

Frankreich bleibt also wichtig für die Galeries Lafayette?

Wir sind ein 120 Jahre alter Familienkonzern mit tiefen Wurzeln in
Paris. Wir sind stolz darauf, französisches Know-how zu fördern. Das neue
Konzept, das wir für Aéroports de Paris entwickelt haben, steht im Einklang
mit einer Philosophie, die wir mit der ADP-Gruppe teilen: Paris und
Frankreich zum bevorzugten Ziel für Reisende auf der ganzen Welt zu machen.

Dieser Artikel wurde zuvor auf FashionUnited.fr veröffentlicht. Übersetzung und Bearbeitung:
Barbara Russ

Fotos : Galeries Lafayette – Royal Quartz Paris