Zalando positioniert sich neu

Onlinehändler Zalando positioniert sich neu und hat dazu einen neuen
Slogan ins Leben gerufen – den ersten offiziellen Marken-Claim seit „Schrei
vor Glück“ im Jahr 2012. Jetzt heißt der Slogan „free to be“, mit dem Zalando
als zukünftige erste Anlaufstelle für Mode die Fashion-Befreiung anführen
möchte und Kunden auffordert, sie selbst zu sein und ihren eigenen Stil zu
entdecken. Bei Zalando.

„Wir wollten eine universelle, menschliche Perspektive finden, die
verschiedene Bedürfnisse und Wünsche von Kunden aus ganz Europa vereint.
‘Free to be’ zielt auf die eigentliche Stärke von Mode ab: Wenn du frei
bist, selbst zu entscheiden, was du trägst und wer du sein möchtest, dann
kann dich nichts aufhalten. Zudem steht es im Einklang mit unserem
Unternehmensziel: Mode neu zu denken – zum Wohl aller. Wir glauben an eine
Welt, in der jeder Mensch die Freiheit haben sollte, er selbst zu sein –
unabhängig von Größe, Alter, Geschlecht oder Herkunft“, erklärt Jonny Ng,
Director Marketing Strategy & Campaigns bei Zalando, die Neupositionierung
in einer Pressemitteilung vom heutigen Mittwoch.

Zalando denkt bei der neuen Freiheit nicht nur an die der Kunden, sich
auszudrücken, sondern an alle Bereiche seines Serviceangebots, etwa
Zahlmöglichkeiten wie ‘Rechnung’ oder ‘PayLater’, die eine vorherige
Anprobe erlauben, oder Styles für jedes Budget und alle Körperformen.

Die emotionale Bindung zum Kunden ist dabei wichtig, ebenso das
ganzheitliche, zufriedenstellende Erlebnis: „In einer Welt grenzenloser
Auswahl erwarten Kunden mehr von Marken. Sie möchten sich über die reinen
Produkte und Services hinaus mit den Werten eines Unternehmens
identifizieren. Sehr aktive und loyale Kunden pflegen eine tiefere
Beziehung zu uns: Sie besuchen unsere Website öfter, kaufen häufiger ein,
sind weniger preisgetrieben und empfehlen Zalando in ihrem Freundeskreis
weiter“, so Ng.

Die neue Ausrichtung der Marke geht auf 18 Monate Kundenforschung
zurück, in denen Zalando Tausende Kunden und Zehntausende Menschen in
Europa befragt hat, um herauszufinden, was sie sich wünschen und was der
Onlinehändler besser machen könnte. „Kunden wünschen sich einen noch
persönlicheren, relevanteren und emotionaleren Zugang. Durch unseren
spielerischen Startup-Geist möchten wir neue Wege zum Austausch mit unseren
Kunden finden – und so zu einer selbstbewussten Stimme in der Modewelt
werden“, fasst Ng zusammen.

Zu sehen ist „free to be“ in Zalandos neuer Herbst/Winter 2019-Kampagne,
die Wegbereiter aus ganz Europa in Szene setzt, etwa die Gurl
Power-Aktivistin Adwoa Aboah, die modisch subversiven Ikone Rain Dove, die
Geschlechternormen neu definiert, Plus Size-Model Felicity Hayward, Alice
Hurel, die Alopezie überwindet, um Schönheit neu zu definieren und
Balletttänzer Leroy Mokgatle aus Südafrika.

„Das ist jedoch nur der Anfang einer weitreichenden Marketingstrategie.
“Free to be” wird sich in allen zukünftigen Marketingaktivitäten über alle
Kanälen und in allen Märkten hinweg widerspiegeln – mit dem Ziel, eine
tiefere, emotionalere Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen“, verspricht
Ng.

Fotos: Zalando